Apoio ao cliente

Se gostas mais de falar diretamente, podes entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente (abaixo).

Como podemos ajudar?

Como podemos ajudar?

We might have already read your mind. (Feel like taking a nap? We knew it).

Envios

Quais são os custos de envio?

Nós ofereceremos portes gratuitos em todas as encomendas acima dos €100.
O custo do envio é de €9.90 para todas as encomendas abaixo dos €100.

De onde são enviados os produtos?

Todas as encomendas são expedidas do nosso armazém em Portugal.

Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

O nosso objetivo é fazer o envio das encomendas no dia seguinte após a realização da encomenda. Assim que a tua encomenda for enviada, irás receber uma confirmação de envio com um número para poderes seguir a encomenda. Alguns possíveis atrasos nos envio das encomendas podem ocorrer devido a um volume excecionalmente alto de encomendas recebidas, ou devido à empresa de distribuição.

Poderás encontrar diferentes opções de envio e os custos de envio para cada país na página de finalização de compra. Nós oferecemos sempre portes gratuitos em encomendas superiores a €100.

De forma a assegurar uma melhor experiência de compra, a tua encomenda será expedida através da DHL Express. O tempo de entrega depende do país de destino, mas geralmente deverá demorar 2-3 dias úteis.

Em que países se paga impostos/taxas?

Se o envio for feito para um país fora da UE, o IVA será automaticamente deduzido do total da tua encomenda.

Se estás a comprar num país fora da UE, irás pagar impostos e/ou taxas quando os produtos chegarem ao teu país. Esta é a nossa melhor estimativa do que poderá acontecer em cada país:

EUA - Se fizeres uma encomenda acima de 800 USD (portes incluídos) será necessário pagar taxas e impostos.

Australia - Se fizeres uma encomenda acima de 775 USD (equivalente a 1000 dólares Australianos com portes incluídos) será necessário pagar taxas e impostos.

Hong Kong - Será necessário pagar taxas e impostos em qualquer encomenda.

Israel - Se fizeres uma encomenda acima de 75 USD (portes incluidos) será necessário pagar taxas e impostos.

Japão - Se fizeres uma encomenda acima de 90 USD (equivalente a 10,000 yen portes incluídos) será necessário pagar taxas e impostos.

México - Se fizeres uma encomenda acima de 50 USD (portes incluídos) será necessário pagar taxas e impostos.

Nova Zelândia - Será necessário pagar taxas e impostos em qualquer encomenda.

Singapura - Se fizeres uma encomenda acima de 300 USD (equivalente a 400 dólares de Singapura, portes incluídos) será necessário pagar taxas e impostos.

África do Sul - Será necessário pagar taxas e impostos em qualquer encomenda.

Suíça - Será necessário pagar taxas e impostos em qualquer encomenda.

Emirados Árabes Unidos - Se fizeres uma encomenda acima de 270 USD (equivalente a 1000 UAE, portes incluídos) será necessário pagar taxas e impostos.

Nota: as políticas alfandegárias variam amplamente de país para país. Recomendamos que entres em contacto com a alfândega local para obteres mais informações. Qualquer custo adicional por motivos de desalfandegamento aduaneiro é da inteira responsabilidade do cliente.

Como posso seguir a minha encomenda?

Cada encomenda vem com um número de rastreio. Poderás encontrar este número no teu email de confirmação de envio da encomenda ou, se entrares na tua conta, poderás encontrar também essa informação. Poderás sempre enviar-nos um email para hello@perff.com e a nossa equipa de apoio ao cliente estará sempre disponível para te ajudar.

Devoluções e Trocas

Qual é a política de devolução?

Poderás fazer a devolução de qualquer artigo comprado em PERFF.COM até 30 dias.
Os artigos deverão estar sem sinais de uso ou lavagem e com a etiqueta original.

Posso fazer a troca de produtos?

Se quiseres fazer a troca de um artigo pedimos-te que o devolvas e voltes a fazer uma nova encomenda. estamos a trabalhar para poder oferecer o serviço de trocas num futuro próximo.

Como posso devolver um artigo?

Para fazeres a devolução de um produto(s):

- Vai a Return Center ou clica no botão abaixo e preenche o formulário para pedires a tua recolha.
- Depois irás receber um email onde contém todas as instruções e onde poderás fazer o download da etiqueta de retorno.
- Assim que recebermos a tua encomenda de devolução, irás receber um email.


A devolução do valor para a tua conta bancária deverá demorar cerca de 1-5 dias úteis. O tempo de processamento poderá variar de banco para banco.

Encomendas

Como é que sei que a minha encomenda foi efetuada?

Quando fazes uma encomenda em PERFF.COM, nós enviamos um email de confirmação para o teu email. Se não receberes esse email passado uns minutos, pf, verifica na tua pasta de spam. Se não o encontrares, entra, pf, em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente e eles irão ajudar-te.

Posso cancelar/alterar a minha encomenda?

Infelizmente, não podemos prometer que conseguimos fazer alterações ou cancelamentos de encomendas depois de a encomenda ter sido feita. Entra em contacto connosco e nós tentaremos ajudar-te da melhor maneira possível!

Posso alterar a minha morada de entrega?

Para alterares a tua morada de entrega, envia-nos, pf, um email para info@perff.com na hora seguinte a teres feito a tua encomenda.

Recebi um artigo defeituoso, o que devo fazer?

Lamentamos que isso tenha acontecido, não é de todo nossa política de qualidade ter produtos danificados. Por favor, entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente e envia algumas fotos e indica o teu número de encomenda, para que te possamos ajudar.

Finalização e Pagamentos

Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

- Apple pay
- Cartão de Crédito
- Paypal
- Klarna: Pay later
- Klarna: Slice it
- iDEAL
- Giropay

Por que é que o meu cartão foi rejeitado?

Se recebeste uma notificação a dizer que o teu cartão foi rejeitado, por favor entra em contacto com o teu gestor de conta ou banco.
Algumas das razões para isso ter acontecido podem estar relacionadas com um método de pagamento inválido, detalhes bancários incorretos ou problemas com o banco. Aconselhamos tentes efetuar uma encomenda com outro cartão ou método de pagamento ou que contactes o teu banco.

Produtos e Qualidade

Onde é produzida a roupa da Perff Studio?

A peças da Perff Studio são produzidas cuidadosamente em Portugal, que é considerado o coração da manufatura Europeia.

E se eu receber um produto danificado, defeituoso ou incorreto?

Se tiveres alguma dessas experiências, entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do email info@perff.com e indica-nos o número da tua encomenda e uma breve descrição da situação. Iremos ajudar-te da melhor forma possível.

Como posso encontrar o meu tamanho?

Nós temos disponível um guia de tamanhos em cada página de produto. Para o consultares basta clicar em "Guia de Tamanhos" para veres a tabela de medidas.

É importante para nós ajudar-te a encontrar o tamanho correto, por isso, sente-te à vontade para nos enviares um email para hello@perff.com ou uma mensagem no Whatsapp para uma recomendação mais pessoal.

Que cuidados devo ter com as minhas peças da Perff Studio?

Poderás encontrar o nosso guia de cuidados a ter com as peças aqui.

Política de Privacidade

Quão segura está a minha informação pessoal?

Na Perff Studio, levamos a tua segurança e proteção muito a sério e comprometemo-nos a proteger as tuas informações pessoais e financeiras. Todas as informações mantidas por nós são armazenadas nos nossos servidores de forma segura. Tens a oportunidade de escolher uma senha que te permite aceder a certas partes do nosso serviço. Nessa situação és responsável por manter essa senha confidencial. Pedimos-te que não partilhes a palavra-passe com ninguém.

O site instala cookies?

Sim. A Perff Studio utiliza sistemas automáticos de recolha de dados, como os cookies. Um cookie é um dispositivo transmitido para o disco rígido de um utilizador da Internet que permite o acesso ao endereço IP, ao sistema operacional, ao navegador da Web (navegador) e à administração do sistema.
Esta é uma informação estatística sobre como o utilizador navega no nosso site. Somente a Perff Studio tem acesso a essas informações recolhidas pelos cookies, de forma coletiva e anónima, a fim de otimizar os seus serviços e os deste website às necessidades e preferências do utilizador e personalizar a preparação das páginas da Web.
Isto ajuda-nos a melhorar o nosso site e a fornecer um serviço melhor e mais personalizado. Se configurares o teu navegador de forma a bloquear ou excluir cookies, não podemos garantir que terás acesso a todos os recursos e serviços oferecidos através deste site. Usaremos cookies para funções como navegar no catálogo, comprar produtos on-line e fornecer serviços reservados a utilizadores registados.

Como posso alterar ou eliminar os meus dados?

Se quiseres alterar ou eliminar os teus dados, entra, pf, em contacto connosco através do email hello@perff.com e estaremos disponíveis para te ajudar.

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Não hesites em entrar em contacto connosco.